Un logiciel de voyage modulaire avancé comme aucun autre.

Transformez votre portail web en une boutique globale qui inspire, convertit et stimule la fidélisation.

Permettre la vente au détail dynamique de tout produit ou service de voyage. Optimiser le classement dans les moteurs de recherche pour augmenter les ventes directes et le retour sur investissement. Inspirer les voyageurs avec un contenu de qualité et une esthétique cohérente et sophistiquée grâce à une solution CMS et PIM intégrée, extensible et adaptable à tous les types de contenu. Triplake Digital Web est conçu pour maximiser le nombre d'opérations sans interférence de développement. Notre équipe de solutions peut aider à créer des conceptions UX/UI de premier ordre et des expériences utilisateur intuitives pour que votre marque se démarque sur le marché.

De nouvelles destinations seront ajoutées aux listes d'attente des voyageurs grâce à des pages de localisation détaillées et à des cartes routières. Les voyageurs connaissent toujours les actions prioritaires et bénéficient d'une conception web sophistiquée et attrayante avec des pages de communication et des boutons de navigation clairs. L'utilisateur est responsabilisé grâce à des pages supplémentaires d'assistance à la clientèle, telles que des FAQ, des guides de voyage et de la documentation téléchargeable.  

• Optimisation du référencement
• Une conception cohérente pour tous les appareils
• Amélioration facile et test de variantes avec les fonctions CMS et PIM
• Mult-langue, alt-text et autres normes d'accessibilité
• Rapidité de mise sur le marché
• Processus sans effort pour modifier ou ajouter de nouvelles pages
• Des mécanismes de sécurité rigoureux
• Intégration intégrée avec les publicités dynamiques de Facebook et d'Instagram

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Mesure de la réussite du client

Les capacités de référencement de Triplake Digital Web sont si fortes que, en comparant octobre 2023 à octobre 2024, Oman Air a vu une augmentation de 6,50 % de l'engagement de recherche organique.

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Faites en sorte que chaque client se sente comme le plus important en augmentant la confiance, la conversion et la fidélisation.

Garantir une expérience conviviale à toutes les étapes de l'achat, de l'idée initiale du voyage à la réservation, en passant par l'enregistrement et l'entretien. Fournir des informations transparentes et intuitives sur les produits et les services, accessibles à tous, en un seul endroit. Intégrer et gérer les partenaires et vendeurs tiers, qu'il s'agisse d'OTA, d'accessoires, de paiements ou de centres d'appels, afin d'optimiser la conversion et la fidélisation à tous les points de contact. Améliorer les capacités de vente incitative et de vente croisée grâce à des règles commerciales prédéfinies, à l'apprentissage automatique et à des mises en page contextualisées. Exploiter en temps réel la vente au détail dynamique basée sur les données pour ajuster en permanence les offres et les communications personnalisées. Maintenez l'engagement et l'intérêt à un niveau élevé en mettant en valeur l'héritage et l'esprit d'innovation de votre marque de manière cohérente sur tous les canaux numériques.

Les voyageurs disposeront d'un assistant d'achat personnalisé partout et à tout moment. Des flux explicites et des catalogues d'achat adaptés aux habitudes d'achat et aux préférences. Répétez vos achats et vos mises à niveau en quelques clics et découvrez de nouvelles destinations, de nouveaux services et de nouveaux produits. Au fur et à mesure que les préférences de voyage évoluent, recherchez efficacement des produits et des services ou accédez à des capacités de libre-service sans contact pour gérer les réservations et les achats. Connectez-vous rapidement aux centres d'appels, aux chatbots et aux enquêtes d'opinion pour obtenir un retour d'information personnalisé qui permettra de personnaliser en permanence l'expérience d'achat et de vol.

• Moteur de conversion à tous les points de contact
• MMB et libre-service
• Réservation, enregistrement et service
• Intégrations B2B, B2C et B2T aisées
• Retour d'information, expérimentation et optimisation en continu
• Un commerce de détail dynamique basé sur les données
• Des performances et une évolutivité de premier ordre
• Promouvoir l'identité et la culture de la marque

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Mesure de la réussite du client

Oman Air a l'habitude d'organiser des promotions réussies sur les itinéraires aériens, en particulier les mardis. Avec Triplake Shop & Fly, ils peuvent facilement activer ces promotions pour augmenter les conversions de réservation. Par exemple, le mardi 1er octobre 2024, leur ratio lead-to-booking (L2B) a atteint le chiffre impressionnant de 5,37% avec une promotion en place. Cependant, le mardi suivant, le 8 octobre 2024, sans promotion, ce ratio est tombé à 3,19 %, ce qui souligne l'impact tangible des campagnes promotionnelles stratégiques.

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Il suffit de quelques clics pour assurer la tranquillité d'esprit des utilisateurs et leur permettre de se préparer rapidement à l'embarquement.

Activez facilement le flux d'enregistrement qui se reflète instantanément dans vos canaux numériques. Créez, modifiez et activez les composants de la plateforme, de la logistique aux accessoires en passant par les informations sur les voyageurs. Maximisez les opportunités de ventes incitatives et croisées grâce à l'intégration rapide des fournisseurs tiers de votre choix. Cibler des offres uniques pour le voyageur, telles que le Fast Track, les services familiaux et les surclassements tarifaires. Offrez à votre équipe une visibilité claire et une supervision des actions d'enregistrement des clients afin de prendre des décisions informées et proactives.

Automatisez l'enregistrement et concentrez-vous sur la personnalisation des voyages des voyageurs le jour même. Une solution complète, depuis le téléchargement des documents essentiels et des visas, l'enregistrement des cartes d'embarquement sur les téléphones portables et les ordinateurs de bureau, jusqu'aux achats de dernière minute qui amélioreront leur voyage. Le pré-dédouanement pour la sécurité et l'immigration avec le contrôle des passagers et la validation automatisée des cartes d'embarquement. Des mises à jour en temps réel le jour du voyage pour s'assurer que les correspondances et les changements de porte d'embarquement ne sont jamais manqués.

• Une solution globale
• Tranquillité d'esprit et personnalisation le jour du voyage
• Les flux de revenus de la vente incitative et de la vente croisée
• Des vitesses de chargement fiables et rapides
• Contrôle préalable de la sécurité et de l'immigration
• Informations dynamiques sur les vols et les voyages
• Disponibilité des cartes d'embarquement sur tous les appareils, portefeuilles mobiles et dispositifs portables
• Services d'accessibilité pour les besoins particuliers des voyageurs

Comprendre les besoins des voyageurs au-delà du vol. Vendre n'importe quoi, n'importe où, n'importe quand.

Débloquez de nouvelles sources de revenus et transformez n'importe quel canal numérique en une véritable place de marché. Augmentez les ventes de produits et de services au sein de votre écosystème, tout en restant rentable. Améliorez les nouvelles offres à forte marge et réinventez les produits physiques dans l'espace numérique. Stimuler les relations avec les partenaires et les vendeurs tiers grâce à l'auto-inscription, à la gestion des stocks numériques et à la distribution des paiements. Répondre rapidement aux demandes des consommateurs et les convertir en acheteurs fréquents en proposant des services de vente au détail personnalisés et dynamiques, tels que les offres groupées, les promotions, le libre-service, etc. Définir des règles pour régir plus de 30 offres auxiliaires différentes, telles que les sièges, les services de spa, les salons, le transport, la protection contre les remboursements et bien d'autres choses encore. Construire une marque de style de vie en s'engageant et en se développant de manière cohérente avec les voyageurs, de bout en bout.

Les utilisateurs auront accès à tous les produits et services de voyage qu'ils désirent en un seul endroit. Une expérience client moderne et transparente avec une présentation des produits à la pointe de la technologie et des informations détaillées. Pré-commander sur place afin que les produits soient prêts à être récupérés à l'aéroport, que les longues files d'attente soient évitées et que les expériences de destination de classe mondiale soient appréciées à leur juste valeur. Échanger des points de fidélité contre des accessoires et des surclassements, tout en sécurisant les informations personnelles et les transactions.

• Vendre en toute confiance
• Techniques de vente au détail dynamiques
• Gestion et réalisation des partenaires
• Un self-service efficace
• Plus de 30 accessoires
• Innover de nouveaux produits et services
• Sensibilisation à la destination
• Options de paiement multiples

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Mesure de la réussite du client‍

Depuis l'intégration d'une page dédiée aux sièges accessoires dans le flux de réservation d'Oman Air, les sélections de sièges payants ont bondi de 83,3 % d'un mois sur l'autre, avec des revenus de sièges augmentant de 57,7 %. Alors que le mois de décembre 2024 a connu une hausse modeste des réservations globales, les données identifient clairement la nouvelle page de sièges comme le principal moteur de cette croissance impressionnante.

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Devenez un héros local et réinventez le voyage en escale.  

Élargissez les possibilités offertes aux voyageurs au-delà d'une seule destination. Faites la promotion d'un programme unique en son genre qui permet aux voyageurs de passer quelques jours dans un autre lieu sur le chemin de la destination. Générer davantage de réservations directes et de recettes accessoires grâce à un mini-site d'information Stop & Stay et à un flux de réservations, ou recommander le programme dans le cadre d'autres flux. Faciliter la logistique et ne pas perturber les plans de voyage initiaux grâce à des directives transparentes, des offres personnalisées et des délais flexibles. Faire connaître la destination et favoriser l'implication de la communauté grâce à des activités uniques, des offres groupées d'hébergement et d'autres suggestions dynamiques de vente au détail basées sur les habitudes et les préférences des voyageurs. 

Les voyageurs bénéficieront de deux sites regroupés en un seul processus de réservation. Qu'il s'agisse d'un nomade numérique à la recherche de son prochain lieu de travail à distance ou d'une personne cherchant à se reposer pendant un long voyage, Triplake Stop & Stay améliore tous les types de voyage. 

Les voyageurs peuvent s'immerger dans la culture locale, visiter des sites touristiques et profiter d'avantages exclusifs tels que des tarifs réduits sur les hôtels, les visites et les transports.

• Transformez les longues escales en mini-vacances
• Augmenter la demande et la différenciation des destinations
• Impliquer les acteurs locaux
• Augmenter les recettes accessoires
• Vendre n'importe quoi, n'importe où, n'importe quand
• Avantages et offres exclusives
• Rationaliser l'expérience de planification
• Un guide utile de la vie locale

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Redéfinissez la fidélité et transformez chaque interaction en une raison de revenir.

Concevoir une expérience transparente et omnicanale qui encouragera les voyageurs à s'inscrire, tandis que les communications uniques de l'offre et la simplicité de la connexion inciteront les membres à revenir. Créer une communauté de membres qui favorise l'engagement des uns envers les autres dans les salons et lors d'événements exclusifs. Faites appel à des partenaires et offrez aux membres des programmes de fidélisation encore plus de possibilités de gagner et de dépenser des récompenses. Garder une longueur d'avance grâce à l'analyse et à l'intégration des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour une connaissance contextuelle des membres et de leurs préférences.

Qu'ils soient de grands voyageurs ou des aventuriers occasionnels, les membres accumulent des points à chaque achat. Accès à un tableau de bord intuitif contenant tout ce dont un membre a besoin : numéro d'adhérent, solde de points, statut de niveau et services de réconciliation des échanges. Échange de points contre des vols, des surclassements et des produits et services auxiliaires. Au fur et à mesure que les membres progressent dans leur statut, les avantages s'améliorent et se personnalisent.

• Réservations de rachat
• Intégration des programmes de fidélisation
• Offres basées sur les préférences
• Transparence des lignes directrices du programme
• Points de statut et passage d'un niveau à l'autre
• Accessibilité omnicanale
• Tableaux de bord des membres
• Les Miles et les points comme moyen de paiement

Donner la priorité à des expériences de paiement sûres et sans stress.

Partenaire des meilleurs fournisseurs de services de paiement (PSP), nous offrons une flexibilité et une sécurité inégalées. Notre solution est évolutive et indépendante des écosystèmes PSS et OOM. Ajoutez et gérez plusieurs FOP, tels que les cartes, les portefeuilles mobiles, les BNPL et les devises des programmes de fidélisation. Intégrer plusieurs marchands pour des paniers et une facturation multi-vendeurs tout en percevant une commission. Augmenter la portée internationale et la part de marché en prenant en charge un nombre illimité de devises et de langues. Définir les règles de taxation et de détaxe par pays, y compris au niveau du produit, de l'offre groupée et de la promotion.

Un parcours de paiement transparent pour les voyageurs en quelques clics. Achetez des produits et des services auprès de plusieurs vendeurs et ne payez qu'une seule fois. Validez les coupons, les codes promotionnels et les points de fidélité et recevez des confirmations de paiement et des factures dans les formats de votre choix. Rapprocher les modifications et les remboursements tout en protégeant les données personnelles. Les voyageurs ne manqueront plus jamais le prochain voyage de leurs rêves à cause de problèmes de performance ou d'un manque d'options de paiement.

• Une sécurité de premier ordre
• Intégration flexible des PSP
• Agnostique en matière de PSS et d'OOM
• Activation multi-fournisseurs
• Des solutions sur mesure
• Partenariats PSP à long terme
• Calculateur de taxes et de droits de douane
• Expérience conviviale

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Mesure de la réussite du client

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Selon CellPoint Digital, 35 % des transactions de paiement des compagnies aériennes échouent en raison de problèmes, tels que les refus de cartes. Avec Triplake Payments, KM Malta Airlines a considérablement réduit ce taux, et seulement 0,86 % des transactions de paiement ont échoué en octobre 2024.

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Vous avez le contrôle. La mise en œuvre est plus rapide que la prise de décision.

Permettre aux équipes de collaborer et d'agir en temps réel sans dépendre d'un fournisseur. Accéder à toutes les phases de l'environnement produit, telles que la gestion de contenu riche, l'expérimentation d'affichages dynamiques et les méthodes de paiement. Définir et adapter régulièrement les règles de vente au détail et de contenu pour les segments d'audience et favoriser la conversion auxiliaire en ciblant les bons voyageurs au bon moment. Exploitez l'affichage des messages pour les alertes et les notifications 1-2-1. Activez les flux et les fonctionnalités et faites en sorte qu'ils se reflètent instantanément dans les canaux numériques choisis.

Ajoutez les partenaires que vous et vos clients souhaitez, grâce à Triplake Market Integration Hub. Développez et configurez les intégrations de systèmes externes en visualisant et en gérant les API actives et en comprenant le rôle qu'elles jouent. Avec SkyMetrix Live, surveillez en permanence les analyses hors boîte pour obtenir des informations exploitables sur l'expérience utilisateur, qui couvrent le produit, les tests A/B et multivariés, ainsi que les sentiments et les commentaires des clients. Expérimentez des configurations de marketing et de vente au détail pour optimiser l'effet sur le parcours de l'utilisateur, le sentiment et le chiffre d'affaires. Gardez l'ensemble de votre organisation à l'écoute grâce à des rapports et des tableaux de bord quotidiens sur les indicateurs clés de performance.

• Gestion de la plate-forme pour l'équipe
• Un contenu riche
• Produits auxiliaires
• Commerce de détail dynamique et règles
• SkyMetrix Live
• Gestion de l'intégration
• Engagement des voyageurs 1-2-1
• Modes de paiement

Bénéficiez de services de données en temps réel pour garantir la satisfaction du client tout au long de son parcours et de ses interactions avec l'utilisateur.

Améliorez la pertinence, l'engagement et le chiffre d'affaires grâce à des analyses prêtes à l'emploi dans Control Hub. Contrôle et amélioration continus grâce à des informations UX exploitables basées sur trois piliers clés. Premièrement, des analyses de produits fondées sur les comportements des utilisateurs, tels que la fréquence, la récurrence et le montant du panier. L'expérimentation et l'optimisation par le biais de tests A/B et multivariés des fonctionnalités et de l'affichage dynamique du contenu. Enfin, le suivi de bout en bout du sentiment des clients avec le NPS, le CES et le CSAT sur tous les points de contact et canaux numériques. 

Une solution évolutive d'expérimentation et d'analyse pour suivre les événements côté client. Visualisez instantanément le volume d'utilisateurs en direct, la durée des sessions, les pages visitées et bien plus encore. Comprenez les sources de trafic, les données démographiques des utilisateurs et générez des segmentations pour une vente au détail et une messagerie dynamiques. Intégration avec l'apprentissage automatique et l'IA pour automatiser le processus de test et permettre des expériences plus personnalisées sur les plateformes et les appareils. Combinaison avec l'analyse prédictive pour anticiper les changements dans les comportements de voyage des consommateurs avant qu'ils ne se manifestent, favorisant des ajustements proactifs des produits et des stratégies de marketing. Programmer ou accéder à des rapports et des tableaux de bord à la demande avec toutes les mesures qui comptent le plus pour les parties prenantes, par exemple, l'acquisition d'utilisation, la monétisation, la performance technique, les commentaires des clients et plus encore.

• Maximiser l'engagement, la conversion et les revenus
• Évaluer et améliorer les points problématiques de l'interface utilisateur 
• Analyse des sentiments alimentée par l'IA
• widgets d'enquête et de retour d'information, courriels et messages sur tous les points de contact
• Rapports, tableaux de bord, graphiques et mesures personnalisés 
• Données démographiques et segmentation des utilisateurs
• Tests A/B et multivariés 
• Réunions mensuelles sur les comptes pour une évaluation et des recommandations basées sur les objectifs

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Mesure de la réussite du client

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En utilisant Triplake SkyMetrix Live, Oman Air a mené des tests A/B sur l'affichage des tarifs en cabine afin d'optimiser les performances. La variante B, qui comprenait un coup de pouce subtil, a surpassé la variante A (sans coup de pouce), entraînant une augmentation de 1,96 % du revenu total du panier et prouvant l'efficacité de l'expérimentation ciblée.

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Boostez le positionnement et la réputation de votre marque grâce à des expériences UX/UI intuitives et agréables.

Exploitez l'expertise mondiale en matière de conception UX/UI sur tous les points de contact numériques des voyages. Gérer, fournir et optimiser un contenu contextuel riche à travers les pages, les flux et les plateformes. Basé sur un DXP open-source leader de l'industrie qui comprend un CMS et un PIM. Prend en charge les intégrations d'interface utilisateur sans tête, découplées et couplées. Évolutif et extensible avec des fonctionnalités supplémentaires, y compris DAM et CDP. Permet la rédaction de textes en plusieurs langues et un contenu personnalisé basé sur des règles. Garantir une hiérarchie visuelle intuitive, une navigation sur le site et le respect des normes d'accessibilité. Réduire les coûts du flux de travail tout en maximisant le nombre d'opérations sans interférence du développement. 

Se concentrer sur le parcours du client et faciliter les principales actions de l'utilisateur à travers quatre piliers clés. Inspirer en guidant les utilisateurs vers des expériences de voyage mémorables et en simplifiant la planification de leur voyage. Convertir en offrant des expériences d'achat transparentes adaptées aux besoins et aux préférences des clients. Gérer et soutenir les voyageurs dans tous les aspects de leur voyage, depuis la préparation du vol jusqu'à l'échange de points de fidélité. Aider par une navigation intuitive et une clarté accrue pour améliorer le parcours de l'utilisateur. 

• DXP open-source pour CMS, PIM et DAM 
• Une identité de marque et un design cohérents
• Intégrations d'interfaces utilisateur sans tête, découplées et couplées
• Prise en charge multilingue et multimarché
• Expérimentation UX
• Analyse heuristique 
• Cartographie de l'itinéraire 
• Une expérience cohérente des canaux

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