Dans le paysage en constante évolution de l'aviation, offrir une expérience en ligne transparente n'est plus facultatif - c'est essentiel. C'est pourquoi Air Mauritius s'est associé à Branchspace - digital reinvented pour réimaginer son site web avec Triplake Digital Web, en associant une technologie de pointe à une pensée centrée sur le client.
Les principaux points forts du nouveau site Web comprennent une interface utilisateur (UI) améliorée, une navigation optimisée, un contenu localisé et personnalisé, une assistance multilingue, des médias enrichis, une optimisation mobile, des temps de chargement plus rapides et un portail Kestrelflyer (fidélité) remanié.
Cette mise à jour est plus qu'une simple actualisation : c'est un engagement à rendre chaque étape de votre voyage, de la planification à la réservation, aussi agréable que possible.
Donner vie à l'IA générative
Lors du World Aviation Festival, nous avons discuté avec Youvraj Seeam, responsable du commerce électronique chez Air Mauritius, qui nous a donné un aperçu passionnant de l'avenir de leur parcours numérique :
« Nous allons mettre en place un assistant virtuel alimenté par une IA générative, conçu pour simplifier les demandes des clients et, à un stade ultérieur, même les aider à effectuer leurs réservations. Il s'agit de répondre aux besoins de nos clients là où ils se trouvent, que ce soit sur le site web ou sur leur téléphone. »
Cette innovation va améliorer la manière dont Air Mauritius interagit avec les voyageurs, facilitant plus que jamais la planification du voyage idéal.
Construire un parcours client fluide
Ce partenariat ne se limite pas à l'esthétique, il vise également à améliorer la fonctionnalité. Des pages d'accueil personnalisées aux outils de réservation simplifiés, le nouveau site Web est conçu pour faciliter la planification des voyages :
« Les nouvelles fonctionnalités offrent aux clients davantage de flexibilité et de contrôle tout en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour effectuer une réservation. Il s'agit d'apporter plus de clarté, de commodité et de faciliter au maximum leur voyage. »
Ce changement a déjà un impact, garantissant que chaque voyageur se sente valorisé dès le début de son parcours de réservation.
Des résultats qui parlent d'eux-mêmes
Le site web remanié donne déjà de bons résultats, les ventes directes en ligne représentant plus de 15 % du chiffre d'affaires total. Au-delà des chiffres, il aide les clients à se familiariser avec l'esprit de l'île Maurice, leur destination, avant même le début de leur voyage :
« Le nouveau site garantit une expérience cohérente et haut de gamme : il s'agit de créer un voyage qui donne l'impression d'être unique à l'île Maurice, même en ligne. »
Il ne s'agit pas seulement de lancer une nouvelle plateforme. Il s'agit de créer un espace qui connecte les voyageurs au cœur de l'île Maurice dès le premier clic.
Triplake, notre puissante plateforme numérique dédiée aux compagnies aériennes, a été le pilier de cette transformation, permettant la création d'une présence en ligne moderne, évolutive et intuitive. Il ne s'agit pas seulement de lancer une nouvelle plateforme. Il s'agit de créer un espace qui connecte les voyageurs au cœur de l'île Maurice dès le premier clic.
Chez Branchspace, nous sommes fiers d'avoir participé à cette aventure. Ensemble, grâce à la puissance de Triplake, nous avons créé quelque chose qui n'est pas seulement fonctionnel, mais aussi significatif : une passerelle numérique vers la beauté de l'île Maurice.
