En el cambiante panorama de la aviación, ofrecer una experiencia online fluida ya no es opcional, sino esencial. Por eso Air Mauritius se ha asociado con Branchspace, una empresa dedicada a la reinvención digital, para rediseñar su sitio web con Triplake Digital Web, combinando tecnología de vanguardia con una filosofía centrada en el cliente.
Entre las principales características del nuevo sitio web se incluyen una interfaz de usuario (UI) mejorada, una navegación optimizada, contenido localizado y personalizado, soporte multilingüe, medios enriquecidos, optimización para dispositivos móviles, tiempos de carga más rápidos y un portal Kestrelflyer (fidelización) renovado.
Esta actualización es más que una simple renovación: es un compromiso para que cada paso de tu viaje, desde la planificación hasta la reserva, sea lo más agradable posible.
Dando vida a la IA generativa
Durante el World Aviation Festival, hablamos con Youvraj Seeam, director de comercio electrónico de Air Mauritius, quien nos ofreció un emocionante adelanto del futuro de su viaje digital:
«Vamos a introducir un asistente virtual basado en IA generativa, diseñado para simplificar las consultas de los clientes y, en una fase posterior, incluso ayudar con las reservas. Se trata de estar donde están nuestros clientes, ya sea en el sitio web o en sus teléfonos».
Esta innovación mejorará la forma en que Air Mauritius interactúa con los viajeros, facilitando más que nunca la planificación del viaje perfecto.
Creación de una experiencia del cliente fluida
La colaboración se centró en algo más que la estética: se trata de la practicidad. Desde páginas de destino personalizadas hasta herramientas de reserva optimizadas, el nuevo sitio web está diseñado para facilitar la planificación de viajes:
«Las nuevas funciones ofrecen a los clientes mayor flexibilidad y control, al tiempo que reducen el tiempo y el esfuerzo necesarios para realizar la reserva. Se trata de aportar claridad, comodidad y hacer que su viaje sea lo más fluido posible».
Este cambio ya está teniendo un impacto, ya que garantiza que todos los viajeros se sientan valorados desde el momento en que comienzan el proceso de reserva.
Resultados que hablan por sí mismos
La página web renovada ya está dando buenos resultados, con unas ventas directas online que representan más del 15 % del total de las ventas. Más allá de las cifras, está ayudando a los clientes a conectar con el espíritu de Mauricio, el destino insular, antes de que comience su viaje:
«El nuevo sitio web garantiza una experiencia coherente y de primera calidad: se trata de crear un viaje que transmita la esencia única de Mauricio, incluso en línea».
No se trata solo de lanzar una nueva plataforma. Se trata de crear un espacio que conecte a los viajeros con el corazón de Mauricio desde el primer clic.
Triplake, nuestra potente plataforma digital específica para aerolíneas, ha sido la columna vertebral de esta transformación, permitiendo la creación de una presencia online moderna, escalable e intuitiva. No se trata solo de lanzar una nueva plataforma. Se trata de crear un espacio que conecte a los viajeros con el corazón de Mauricio desde el primer clic.
En Branchspace, estamos orgullosos de haber formado parte de este viaje. Juntos, con el poder de Triplake, hemos creado algo que no solo es funcional, sino también significativo: una puerta de entrada digital a la belleza de Mauricio.
