في مؤتمر Future Travel Experience EMEA الذي عقد هذا العام في دبلن، انضم رئيس قسم التكنولوجيا لدينا ديف تورتون إلى سوريا كوتشيبوتلا، نائب رئيس قسم التجارة الإلكترونية والخدمات الإضافية والتجزئة في طيران عمان، في حلقة نقاش أدارها الخبير في هذا المجال مارك ليناهان. وقد ناقشا معاً ما يتطلبه الأمر فعلياً لقيادة تحول رقمي هادف في مجال التجزئة في قطاع الطيران، ولماذا لا يعتبر الحجم عاملاً حاسماً في هذا الصدد.
فيما يلي النقاط الرئيسية.
التحول الرقمي يبدأ بإزالة العوائق
عندما انضم سوريا إلى طيران عمان، كانت أولويته الأولى واضحة: القضاء على الصعوبات التي يواجهها العملاء عند الحجز والإدارة وتسجيل الوصول عبر القنوات الرقمية. بفضل خبرته في بيئات تركز على الرقمية مثل Flyadeal، أدرك سوريا أن تجربة المستخدم السلسة ليست مجرد ميزة إضافية. إنها محرك أساسي للإيرادات ورضا العملاء والولاء على المدى الطويل.
في غضون 10 أشهر فقط، كانت النتائج واضحة للغاية:
- نمو بنسبة 80٪ في الحجوزات الرقمية المباشرة
- تضاعفت معدلات التحويل على الويب والتطبيقات
- تحسين تكلفة الشراء وتقليل الاعتماد على المبيعات غير المباشرة
كما يقول سوريا:
"التكلفة والإيرادات هما العاملان الوحيدان اللذان يؤثران في عملية التحول. كل شيء آخر هو مجرد تفاهة."
ليس فقط المنصة – بل الأشخاص والعمليات والتصور
التحول الرقمي ليس مجرد تحديث تقني. أوضح سوريا الحاجة إلى تغيير العقلية الداخلية. الانتقال من نموذج يعتمد بشكل كبير على الوسائل غير المباشرة إلى نموذج يعتمد على الوسائل المباشرة في المقام الأول، وبناء الكفاءات والهياكل المناسبة داخل الفرق لتنفيذ ذلك.
وهنا يأتي دور Branchspace. تعمل منصة Triplake الخاصة بنا على تشغيل المتاجر الإلكترونية والمتاجر عبر الهاتف المحمول لشركة طيران عمان، ولكن النجاح يكمن في كيفية اعتماد المنصة ودمجها والاستفادة منها.
"تحتاج إلى تغيير طريقة التفكير، وبناء المهارات المناسبة، ووضع الإجراءات اللازمة للتحرك بسرعة."
شارك سوريا.
التقدم التدريجي يمكن أن يحقق تأثيرًا حقيقيًا
كما أشار ديف، لا يعني التحول بالضرورة اتباع نهج جذري. يمكن لشركات الطيران – بل وينبغي عليها – أن تبدأ بخطوات صغيرة. مع التركيز الصحيح على جودة حركة المرور والتحويل وزيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء، يمكن أن يكون للتغييرات المتواضعة تأثير ملموس على التكلفة والإيرادات.
كما أشار ديف إلى أهمية التجريب والبيانات:
"إن الفهم العميق لتطور حركة مرور العملاء وإجراء التجارب حول ذلك هو المفتاح لبناء تجارب رقمية أفضل."
هل التحول مخصص للعمالقة فقط؟
بالتأكيد لا. اتفق كل من سوريا وديف على أن التجزئة الحديثة تتعلق بالذهنية والمرونة بقدر ما تتعلق بالحجم. يمكن لشركات الطيران الصغيرة والمتوسطة الحجم التحرك بسرعة أكبر، وإجراء الاختبارات بحرية أكبر، وبناء حلول تجزئة أكثر ذكاءً – خاصةً عندما تعمل مع شركاء مرنين وتطلعيين.
كما قال سوريا:
"المرحلة التالية من التحول الرقمي تحدث خارج نطاق PSS. أنت بحاجة إلى شركاء يساعدونك على التفكير بما يتجاوز ذلك."
ما هي الخطوة التالية لطيران عمان؟
بالنظر إلى المستقبل، فإن سوريا واضحة بشأن اتجاه الشركة:
- تحقيق اعتماد بنسبة 60-70% على القنوات الرقمية المباشرة
- ضمان أن يتم التعامل مع 95-98٪ من الخدمات من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق
- تمكين التسويق الفوري مثل Amazon
- وضع أسس قوية لاستخدام الذكاء الاصطناعيبشكل هادف
هل تريد معرفة كيف يمكن لـ Branchspace دعم عملية التحول لديك؟
نحن نعمل مع شركات طيران من جميع الأحجام لإنشاء حلول بيع بالتجزئة مرنة وقائمة على البيانات وتركز على العملاء، بدءًا من الرؤية وحتى التنفيذ.
