في مشهد الطيران المتغير باستمرار، لم يعد تقديم تجربة سلسة عبر الإنترنت أمراً اختيارياً - بل أصبح ضرورياً. لهذا السبب دخلت شركة طيران موريشيوس في شراكة مع شركة برانش سبيس - ديجيتال ريديجيتال لإعادة تخيل موقعها الإلكتروني مع شركة تريبليك ديجيتال ويب، حيث تمزج بين التكنولوجيا المتطورة والتفكير الذي يضع العميل في المقام الأول.
تشمل أبرز ميزات الموقع الجديد واجهة مستخدم محسّنة (UI) وتصفح محسّن ومحتوى مخصص ومتعدد اللغات ودعم متعدد اللغات ووسائط غنية وتحسينات للهواتف المحمولة وأوقات تحميل أسرع وبوابة Kestrelflyer (للولاء) مجددة.
هذا التحديث أكثر من مجرد تحديث — إنه التزام بجعل كل خطوة في رحلتك، من التخطيط إلى الحجز، ممتعة قدر الإمكان.
إحياء الذكاء الاصطناعي التوليدي
خلال مهرجان الطيران العالمي، تحدثنا مع يوفراج سيام، مدير التجارة الإلكترونية في شركة طيران موريشيوس، الذي شاركنا نظرة مثيرة على مستقبل رحلتهم الرقمية:
"سنقدم مساعدًا افتراضيًا مدعومًا بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، مصممًا لتبسيط استفسارات العملاء، وفي مرحلة لاحقة، حتى المساعدة في الحجوزات. يتعلق الأمر بتلبية احتياجات عملائنا أينما كانوا، سواء على الموقع الإلكتروني أو هواتفهم."
من المقرر أن ترفع هذه الابتكار من مستوى تفاعل شركة طيران موريشيوس مع المسافرين، مما يجعل التخطيط للرحلة المثالية أسهل من أي وقت مضى.
بناء تجربة عملاء سلسة
لم تركز الشراكة على الجانب الجمالي فحسب، بل على الجانب العملي أيضًا. من الصفحات المخصصة إلى أدوات الحجز المبسطة، تم تصميم الموقع الإلكتروني الجديد لتسهيل عملية التخطيط للسفر:
"توفر الميزات الجديدة للعملاء مزيدًا من المرونة والتحكم مع تقليل الوقت والجهد اللازمين للحجز. يتعلق الأمر بالوضوح والراحة وجعل رحلتهم سلسة قدر الإمكان."
وقد بدأ هذا التغيير يؤتي ثماره بالفعل، حيث يضمن أن يشعر كل مسافر بالتقدير منذ بداية رحلة الحجز.
نتائج تتحدث عن نفسها
وقد حقق الموقع الإلكتروني المجدد نتائج جيدة بالفعل، حيث شكلت المبيعات المباشرة عبر الإنترنت أكثر من 15٪ من إجمالي المبيعات. وبالإضافة إلى الأرقام، يساعد الموقع العملاء على التواصل مع روح موريشيوس، الوجهة الجزرية، قبل بدء رحلتهم:
"يضمن الموقع الجديد تجربة متسقة وعالية الجودة — فهو يهدف إلى خلق رحلة تمنحك إحساسًا فريدًا بموريشيوس، حتى عبر الإنترنت."
لا يتعلق الأمر فقط بإطلاق منصة جديدة. بل يتعلق بإنشاء مساحة تربط المسافرين بقلب موريشيوس منذ النقرة الأولى.
Triplake، منصتنا الرقمية القوية المخصصة لشركات الطيران، كانت العمود الفقري لهذا التحول، حيث مكنت من إنشاء حضور إلكتروني حديث وقابل للتطوير وسهل الاستخدام. لا يتعلق الأمر فقط بإطلاق منصة جديدة، بل بإنشاء مساحة تربط المسافرين بقلب موريشيوس من النقرة الأولى.
في Branchspace، نحن فخورون بأننا كنا جزءًا من هذه الرحلة. معًا، وبفضل قوة Triplake، أنشأنا شيئًا ليس وظيفيًا فحسب، بل ذو مغزى أيضًا — بوابة رقمية إلى جمال موريشيوس.
